La calidad total fue
concebida inicialmente de manera mística en la cultura oriental y es una filosofía
aplicada al talento humano de forma fractal, cambiante y profunda. La calidad
es un pilar muy importante a la hora competir en los mercados, algo que un
gerente debe tener en cuenta al momento de ofrecer sus productos y servicios.
Las personas en su mayoría, nos gusta recibir productos y servicios que tengan
cero defectos pero no estamos dispuestos a producir con cero defectos pero no
estamos dispuestos a producir con cero defectos para las empresas donde
trabajamos. Hacer un producto de calidad implica hacerlo bien desde la primera
vez porque es mas barato que repararlo o ajustarlo.
Así, la cultura de
calidad total (CCT) aplicada a las organizaciones es una filosofía
administrativa que se basa en el concepto de mejoramiento continuo cuyo
propósito es satisfacer a los clientes internos y externos de cualquier
compañía.
PLANEAR
Es identificar las
necesidades del cliente proponiendo acciones para satisfacerlas totalmente y
mejorarlas según su evolución. Se debe analizar la situación actual reconocer los factores de éxito
potenciales y definir una solución con
planes alternativos.
EJECUTAR
Luego de planear,
realizamos lo previsto en el plan mediante el trabajo en equipo, es decir
implementemos la solución con organización y dirección.
En esta etapa existen
algunas actividades que nos ayudan a capacitar y ejecutar la solución: capacitar
al personal, definir los métodos de trabajo, comunicar los planes de acción y
claro ejecutar a lo convenido.
COMPROBAR
Hacemos una
comparación entre los planes iniciales y la ejecución, a través de la medición
de resultados verificándolos con los indicadores establecidos.
En esta etapa existen
algunas actividades que nos ayudan a observar y medir las acciones:_ revisar de
manera permanente los procesos y el desarrollo de los planes de acción, medir técnicamente
las causas de las variaciones y las mejoras y asegurar un nivel excelente de
satisfacción del cliente interno.
ACTUAR
ya habiendo comprobado
los hechos usted podrá establecer la eficiencia de los procesos y su gestión
empresarial continuará o volverá a la fase de planeación para retroalimentar la
rueda.
En esta etapa existen
algunas actividades que nos ayudan a ajustar los planes de acción y el programa
de la gerencia de calidad total:_ identificar las maquinas y herramientas
innecesarias, reducir los costos de operación, mejorar la productividad, evitar
sobreproducción, reducir el desperdicio, corregir las desviaciones de los
procesos y reforzar la actitud mental positiva de los colaboradores.
Considero que la calidad total es la clave del éxito en todo el sentido de la palabra, siempre tenemos que tener presente el mejoramiento continuo para poder tener la posibilidad de destacar ante los demás basándonos en el ciclo peca de la calidad: actuar, planear, comprobar y ejecutar.
ResponderEliminarPor lo tanto esta es una excelente base y guía para poder mejorar cada día y tener el principal pilar para competir en los mercados.
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ResponderEliminarla calidad total ademas de ser una mega tendencia debería ser concebida como una cultura, una filosofía y un estilo de vida ya que es un factor determinante para alcanzar el éxito de cualquier proyecto y en cualquier ámbito de la vida, ya que debemos tener presente una cultura de mejoramiento continuo.
ResponderEliminarlos pasos que garantizan un buen resultado son los indicados en la P(planear) E(ejecutar) C(comprobar) A(actuar), y siempre estar en la búsqueda de un mejoramiento constante.
La Calidad total es un factor muy importante a la hora de aplicarse en las diferentes áreas ya que esta en busca de una mejora continua y la satisfacción del cliente, por esto considero que es esencial tenerla presente como un enfoque en cualquier organización para así cumplir con las expectativas de tal forma que el cliente quede satisfecho con el servicio.
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ResponderEliminarLa calidad total nos da a conocer un excelente metodo para llevar a cabo cualquier proyecto que tengamos propuesto, pero que ademas deberia ser inculcado en nuestra sociedad como un factor determinante para alcanzar lo esperado, teniendo como objetivo el mejoramiento continuo de todo aquello que realizamos en pro del cumpliento de un logro .
ResponderEliminarlo mas importante de esta megatendencia es que nos da los fatores o criterios para desarrollar todos nuestros proyectos en culquier aspecto de nuestra vida personal y profeional. Teniendo como base el mejoramiento y aumento de la eficiencia en cada actividad que se realice.
Hoy en día, la calidad desempeña un papel muy importante tanto en las empresas que brindan productos como servicios, puesto que esta es la forma en la cual pueden medir como sus productos están interactuando en el mercado y como satisfacen de manera correcta las necesidades de los consumidores. La calidad total tiene como base el mejoramiento continuo, lo que le permite reconocer cuáles son sus fallas y mejorarlas. De acuerdo a esto, nació el ciclo PECA de la calidad, que es planear, ejecutar, comprobar y actuar. Estos pasos son fundamentales para cualquier organización donde la calidad sea la base de su proceso.
ResponderEliminarLa calidad total es la base fundamental de los métodos para abarcar un mercado, en cuanto a las compañías está enfocado como una filosofía y sus pasos son fundamentales para el éxito, ya sea a nivel comercial o interno de la empresa.
ResponderEliminarGeneralmente cuando hablamos de mejora continua,lo asociamos con los procesos internos de las empresas y solemos incluso hacer auto evaluaciones de los procesos, en busca de imperfecciones que generalmente las vemos en productos defectuosos o con fallos de calidad, pero pienso que hoy en día se ha ido comprendiendo que como seres humanos, también estamos obligado a la búsqueda permanente de la calidad a través de un proceso de mejora continua, lo cual nos permitirá ser mejores profesionales, pero sobre todo mejores seres humanos.
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